- Motorrad
- Tuono V4 1100 Factory
- Modelljahr
- 2018
Wahre Worte aber leider ist und bleibt das Wunschdenken. Genauso wie den Leuten auch seit Jahrzehnten immer erst dann auffällt dass sie Winterreifen brauchen wenn es geschneit hat.
Händler bzw. Vertragspartner Kundenservice, Freundlichkeit, Hilfsbreitschaft, Service allgemein
- Ersteller wieauchimmer
- Erstellt am
Wahre Worte aber leider ist und bleibt das Wunschdenken. Genauso wie den Leuten auch seit Jahrzehnten immer erst dann auffällt dass sie Winterreifen brauchen wenn es geschneit hat.
U
User_2107
Guest
Hier wird so getan, als ob der Händler erst gestern seinen Laden aufgemacht hat und nun um Teufel komm raus Kunden akquirieren muß.
Dies ist eine völlige Fehleinschätzung der tatsächlichen Lage im deutschen Motorradhandel. In der Regel sind die arrivierten Marken - Händler im Westen um die 40 Jahre am Start und im Osten in der Regel seit der Wende. Da kann sich wohl jeder selbst hochrechnen, wie groß die Stammkundschaft allein ist. Und so wie ich das kenne, kümmern sich diese Händler in der Regel zuerst um ihre Stammkundschaft, was diese auch komplett auslastet ( allgemeine Beratung, Inspektionen, Reparaturen Garantie / Unfall / Sonstige Schäden, HU und der Rest des Schützenfests ). Wenn ein Händler sagt, dass Nichtkunden mehr bezahlen, bedeutet dass für die Stammkundschaft ein Rabatt und damit eine Belohnung und so wird ein Schuh draus und wo ist da die " Unverschämtheit " ? Und wenn dann so ein Fremdkunde meint, seine Behandlung entsprechend postulieren zu müssen, dann immer zu. Dann muß man sich wohl als Händler mit dieser speziellen Art von Kunde nicht mehr beschäftigen und kann sich voll und ganz auf die eigenen Stammkunden konzentrieren. Passt, weil eine " Win - Win " Situation für Händler und Stammkunden.
Trotz der Aussage will ich niemanden öffentlich diskreditieren. -- Ich gebe das gern per PN preis. Im öffentlichen Forum halte ich das - trotzdem es mich verärgert und vergrault hat - für wenig Zielführend.
Und letztlich kann es ja auch sein, dass die Leute, die bei ihm gekauft haben, zufrieden sind.
- Motorrad
- Tuono V4 1100 Factory
- Modelljahr
- 2018
Jetzt geht das mit den kruden Ansichten schon wieder los.
Das entspricht doch schlicht nicht im Ansatz der Praxis und das weißt du doch auch genau.
Es ist doch völlig abwegig, dass ein Händler für die Werkstatt-Stunde verschiedene Preise für Stammkunden und nicht Stammkunden anbietet. Oder ein Aufpreis wie du es nennst zu Rabatten für die Stammkunden führen wird.
Es gibt einen fixen Stundenpreis für die Arbeit und den sollten alle Kunden gleich zahlen. Es wäre eine Frechheit wenn Kunde a als nicht Stammkunde für die gleiche Inspektion 30% mehr zahlt als Kunde b, nur weil der vorher schon Mal Kunde war. Da kommt sich Kunde a zu Recht verarscht vor.
Rechtlich kann man das natürlich alles machen aber dann braucht man sich zurecht nicht wundern wenn man Kunde a für immer verloren hat.
Ändert natürlich allesamt nichts an der Tatsache dass ich dir sonst Zustimmen kann und es auch als Händler bei übergroßer Auslastung natürlich völlig valide ist einen mit Stammkunden zu vertrösten. Aber freundlich bleiben kann Man immer, solange der Kunde auch freundlich ist.
Das entspricht doch schlicht nicht im Ansatz der Praxis und das weißt du doch auch genau.
Es ist doch völlig abwegig, dass ein Händler für die Werkstatt-Stunde verschiedene Preise für Stammkunden und nicht Stammkunden anbietet. Oder ein Aufpreis wie du es nennst zu Rabatten für die Stammkunden führen wird.
Es gibt einen fixen Stundenpreis für die Arbeit und den sollten alle Kunden gleich zahlen. Es wäre eine Frechheit wenn Kunde a als nicht Stammkunde für die gleiche Inspektion 30% mehr zahlt als Kunde b, nur weil der vorher schon Mal Kunde war. Da kommt sich Kunde a zu Recht verarscht vor.
Rechtlich kann man das natürlich alles machen aber dann braucht man sich zurecht nicht wundern wenn man Kunde a für immer verloren hat.
Ändert natürlich allesamt nichts an der Tatsache dass ich dir sonst Zustimmen kann und es auch als Händler bei übergroßer Auslastung natürlich völlig valide ist einen mit Stammkunden zu vertrösten. Aber freundlich bleiben kann Man immer, solange der Kunde auch freundlich ist.
GurkiHDx
fleißig dabei...
Naja nicht jeder hat einen Trailer wo er seine Maschine draufladen und zum Händler fahren kann. Ich zum Beispiel habe nicht mal ein Auto mit Anhängerkupplung. Also müsste ich jetzt umständlich und teuer einen Transporter mit Laderampe besorgen. Oder aber der Händler holt und bringt die Maschine dann. Wird auch je nach Händler und Ort / Stadt etwas teuer.
Jetzt könnte man natürlich sagen, jaja aber ein Hobby kostet nun mal Geld. Ja, aber wie bei den Meisten wird es nicht das einzige Hobby sein was Geld kostet und somit will man von Natur aus natürlich so viel sparen wie es eben nun mal geht. Insofern kann ich schon nachvollziehen, wenn man mit dem Motorrad einfach zum Händler fahren will um die Transportkosten zu sparen.
EDIT: Wie will man eigentlich nachvollziehen was Kunde a und Kunde b zahlt, wenn der Händler es einem nicht so genau sagt, dass 20-20% mehr verlangt wird?
Die Preise stehen ja nicht einfach so öffentlich...
- Motorrad
- RSV4 Race
- Modelljahr
- 2018
bei Händler XY,
2012-2014 RSV 4 warten lassen da umgezogen.
April 2014 neue Tuono bar gekauft und immer gewartet
Juli 2016 neue Tuono Factory bar gekauft und bisher immer gewartet
März 2019 eine 2018er RSV4 mit 600 km privat gekauft nur für Rennstrecke.
Kann er mir kein Termin geben für 1000 er KD, da er seine Kaufkundschaft bedienen muß.
2012-2014 RSV 4 warten lassen da umgezogen.
April 2014 neue Tuono bar gekauft und immer gewartet
Juli 2016 neue Tuono Factory bar gekauft und bisher immer gewartet
März 2019 eine 2018er RSV4 mit 600 km privat gekauft nur für Rennstrecke.
Kann er mir kein Termin geben für 1000 er KD, da er seine Kaufkundschaft bedienen muß.
Genau so isses, Wir schicken auch niemanden weg, Ich komme sogar zum alle vier ecken das landes im Winter abholen, ( war noch nicht in Dresden Cliff
)Wir haben auch in der regel 3 bis 4 wochen vorlauf um die jahreszeit ,
Preisunterschiede gibt es nicht bei uns, und es ist völlige schwachsinn das zu machen,
Das einzige ist , wenn ein kunde bei mir sein €19900 hier lässt für sein Tuono und ein problem hat mit sein machine und hilfe braucht, hat er prioritäit über der kunde der bei Aldi Süd gekauft hat , aber der wird auch geholfen, damit wir den vertrauen aufbauen können und dem vom uns zu überzeugen, , nicht nur damit er sich anders überlegt beim nächsten maschine aber auch um einen guten beziehung aufzubauen und wenn folge geschäfte daduch entstehen ist das für uns naturlich positiv .
Ich hab sogar einen Neuen Tuono hier , der bei einen kaufmännischen schwachkopf gekauft worden ist, wo Ich preislich mit der kunde nicht einig geworden bin , aber Ich hab dem sogar mein Transporter geliehen um die maschine im 200 KM entfernung abzuholen, und wir haben sein übergabe inspektion übernommen und sein paar tausend umbau gemacht über den winter, weil er kein vetrauen in der verkäufer und sein Werkstatt hätte. Aber das bitte nicht zu regel fall machen !!!!!
Was Vorführer angeht, meinen die meisten vom euch das wir die maschinen gestellt bekommen, Das ist nicht so, wir bekommen Vorführer Rabatt, das ist alles , Wir müssen Versicherung, Steuern, Verschleiss und alle andere kosten als händler tragen, Naturlich kommt ein wenig zurück über Motorrad Wochenend verleih, aber da enstehen nicht unerhebliche kosten, und wenn jemanden meine Vorführer fährt um dann irgindwo ander kauft , wegen ein paar euro, ist das für mich unerfreulich.
Zuletzt bearbeitet von einem Moderator:
twister13
Ehrenmitglied
Also mit den realen Gegebenheiten in der Wirtschaft haben Deine „Ausführungen“ mal eben gar nichts zu tun.
Dann müsste ja jeder Betrieb der seit 40 Jahren erfolgreich wirtschaftet keinen Bock mehr auf Neukunden haben.
Alt-, Stammkunden brechen von alleine weg. Und wenn Du nicht für einen regelmässigen Strom an Neukunden sorgst kannst in ein paar Jahren den Laden dicht machen.
Und ich will Dich mal sehen wenn Du an die Tankstelle fährst und der Pächter mustert Dich und sagt: „Dich kenn ich nicht, an Dir hab ich noch nix verdient. Für Dich ist der Sprit 30% teurer. Wenn Du mal Stammkunde bist zahlst Du den regulären Preis.“
Warum nicht??????Genau so isses, Wir schicken auch niemanden weg, Ich komme sogar zum alle vier ecken das landes im Winter abholen, ( war noch nicht in Dresden Cliff
U
User_2107
Guest
Also mit den realen Gegebenheiten in der Wirtschaft haben Deine „Ausführungen“ mal eben gar nichts zu tun.
Dann müsste ja jeder Betrieb der seit 40 Jahren erfolgreich wirtschaftet keinen Bock mehr auf Neukunden haben.
Alt-, Stammkunden brechen von alleine weg. Und wenn Du nicht für einen regelmässigen Strom an Neukunden sorgst kannst in ein paar Jahren den Laden dicht machen.
Und ich will Dich mal sehen wenn Du an die Tankstelle fährst und der Pächter mustert Dich und sagt: „Dich kenn ich nicht, an Dir hab ich noch nix verdient. Für Dich ist der Sprit 30% teurer. Wenn Du mal Stammkunde bist zahlst Du den regulären Preis.“
Tut mir leid, aber Du analysierst falsch.
1. Motorradhändler haben " Bock " auf Neukunden, wenn es passt. Heißt z. B. " Rosinenpicker ", die unterwegs sind nach dem Motto § Geiz ist geil " , passen nicht in das gewünschte Kunden - Profil eines Motorradhändlers, der nicht nur Geld verdienen will, sondern auch muß.
2. Stammkunden bleiben in der Regel Minimum mindestens 2 Jahre ihrem Händler treu, wenn es sich um einen Neukauf handelt und das Thema Garantie eine Rolle spielt.
3. Heute ist es üblich, dass ich an jeder Ecke Rabatte bekomme, wenn ich Stammkunde bin ( s. z. B. Payback - Karte im Supermarkt, ADAC Mitgliedskarte beim Tanken usw. u. sofort. ) Soll ich mich darüber aufregen ? Tue ich nicht, denn es ist ja meine Entscheidung, ob ich so eine Payback - Karte habe oder nicht. Und es ist auch meine Entscheidung, ein Neufahrzeug sonst wo zu kaufen. Nur, und das finde ich mittlerweile allgemein befremdlich, dass kaum noch jemand sich weder über die Konsequenzen Gedanken macht noch bereit ist, die Konsequenzen aus seinem Handeln zu akzeptieren.
twister13
Ehrenmitglied
Nee, ich analysiere nicht falsch. Du vergleichst Äppel mit Birnen und hast den Zwang immer Recht behalten zu wollen. Mit so jemandem diskutiere ich nicht. Das war meine letzte Antwort an Dich in diesem Fred.
Ein schönes Leben noch, mach's besser!
U
User_2107
Guest
Tja, ist halt der Unterschied zwischen Praxis und Theorie. Da passt dann auch Dein Vergleich von Apfel und Birnen. Ob ich es besser mache ? Nur soviel. 1. Ich werde bedient ( Der Ton und das Anliegen macht die Musik ) u. 2. Bekomme ich das, was ich will, zum gewünschten Termin. Wurde mir erst wieder heute bei der Buchung eines Zimmers in meinem Stammhotel bestätigt. Zwar eigentlich voll, besseres Zimmer zum Preis des sonst gebuchten Standardzimmers mit dem Zitat aus dem Kundenprofil: Freundlicher Mensch, der mit Lob nicht spart und daher immer gerne wieder gesehen wird. Daher, ich habe ein schönes Leben, weil ich es offenbar besser mache.
wieauchimmer
Probezeit bestanden...
Hier nun was positives über Aprilia Fürstenfeldbruck: dort bekomme ich einen Werkstatttermin auch jetzt in der Hauptsaison, natürlich mit Wartezeit, auch ohne dass ich die Aprilia dort gekauft habe.
Nun was Negatives: weil ich meine Tuono nicht bei Ihnen gekauft habe, bekomme ich bei Aprilia in München auf der Dachauer Str. keinen Werkstatttermin, nicht in einem oder zweien oder drei Monaten!
Dazu wurde im Forum bereits viele gesagt und da viele Händler hier unterwegs sind, mein Vorschlag: Um uns mit guten Aprilia-Händlern solidarisch zu zeigen:
Wir (ich bin dazu bereit) machen eine Liste von Händlern, die generell nicht bereit sind Kunden Werkstatttermine in absehbarer Zeit (zwei Monate) zu geben, die das Motorrad nicht bei Ihnen gekauft haben.
Auf der Liste sollte nur die
1. Stadt sowie die
2. Straße erscheinen
ohne Nennung des Händlers und jeder V4 Fahrer kann entscheiden, wie er damit umgeht.
Zuletzt bearbeitet:
U
User_2107
Guest
Oh man, warum kleben wir nicht einen gelben Stern an deren Schaufenster?
Ich hatte Anfang März bei dem an der Dachauer Straße angerufen und hätte einen Termin mit 6 bis 8 Wochen Wartezeit bekommen ohne dort jemals Kunde gewesen zu sein.
Manchmal bin selbst ich sprachlos. Daher: Ohne Worte !
Entschuldingung Bitte......................Du und SPRACHLOS...............never ever
U
User_2107
Guest
In diesem Fall eindeutig doch.Entschuldingung Bitte......................Du und SPRACHLOS...............never ever
Moin,
was für ein Blödsinn - in mehrfacher Hinsicht:
1. Das ist ja total anonym!
2. Diese Umfrage ist total repräsentativ!
3. Die Sponsoren dieses Forums werden sich sicherlich total darüber freuen, dass ihre Händlerkollegen wie Schweine durchs Dorf getrieben werden.
4. Wer ist "Wir"?
Greetz
Dirk
Nein, das möchte ich nicht!
